紹興市12345政務熱線在中共紹興市委紹興市人民政府信訪局領導下開展工作，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的平臺，圍繞服務群眾，負責來電事項的受理、登記、派單、督辦、回訪等工作。
根據(jù)工作需要，按照公開招錄、平等競爭、擇優(yōu)錄用原則，擬面向社會公開招錄工作人員，現(xiàn)將有關事項公告如下：
一、招錄計劃
本次招錄紹興市12345政務熱線工作人員，名額2人。
二、工作內(nèi)容和要求
12345政務熱線綜合話務崗位工作人員要求能夠能以黨委政府工作人員站位接聽群眾來電，傾聽民聲，維護民利，主要承擔下列工作任務：
（一）接聽群眾來電。規(guī)范使用用語，耐心細致、禮貌回應；
（二）解答群眾咨詢。依據(jù)知識庫及相關授權，即時、準確解答群眾問題；
（三）處理簡單事項。即時在線聯(lián)系事權單位，解決群眾提出的簡單求助事項；
（四）精準記錄工單。將無法及時處置，需要轉送辦理的事項記錄工單進行轉送。
三、報考條件
（一）政治覺悟高，服務意識強，具有為民服務情懷、職業(yè)奉獻精神和團隊協(xié)作能力，責任心、執(zhí)行力、抗壓性較好，無違法犯罪記錄；
（二）年齡40周歲以下（1984年8月1日以后出生），身體健康，能適應輪班制；
（三）具備全日制大專及以上學歷，專業(yè)不限；
（四）普通話標準流利，口齒清楚，熟悉紹興方言，語言親和力、表達能力強;
（五）能熟練操作電腦，中文錄入速度不少于40字/分鐘，正確率≥90%；有一定的文字組織能力。
四、報名程序
（一）公開報名
時間：2024年8月15日—8月30日
報名人員采取網(wǎng)上報名的方式，將《紹興市12345政務熱線工作人員報名登記表》（見附件）、無犯罪記錄證明、有效居民身份證、學歷證書、學位證書（如有）、工作經(jīng)歷證明（如有）等報名資料，以電子資料形式發(fā)送至郵箱chenyt@ztwb.cn，郵件名稱注明報名人員姓名。
(二)資格審查
根據(jù)報名人員提供的資料，進行資格審查，收到報名資料后1個工作日內(nèi)向報名人員反饋審查結果。報名截止后，根據(jù)資格審查情況核準實際招錄人數(shù)，招錄人數(shù)原則上不超過報名人數(shù)的三分之一。
五、招考程序
（一）考試
1.考試采取筆試與面試相結合的方式進行，滿分均為100分。考生參加考試，必須嚴格遵守考試場所工作紀律和相關安排。考試時間、地點另行通知。
2.筆試內(nèi)容包括行測和申論，筆試成績通過郵件的方式向所有參與筆試的考生公布。筆試成績不合格的不予錄用，筆試成績合格的根據(jù)成績從高到低，原則上按照招錄人數(shù)與面試人數(shù)1:3的比例確定進入面試人選。
3.面試采取半結構化面試，側重考評人員職業(yè)道德、工作能力與綜合素質。進入面試考生放棄面試資格的，不再調整實際招錄人數(shù)和面試人數(shù)。
4.按照筆試成績（占比40%）和面試成績（占比60%）計算總成績，并根據(jù)總成績從高到低確定擬錄用人員。面試及總成績在面試結束后現(xiàn)場公布。
（二）錄用
對確定擬錄用人員進行公示，公示期為3個工作日，經(jīng)公示后按規(guī)定辦理入職手續(xù)，與浙江中通文博服務有限公司（服務外包公司）簽訂勞動合同。公開招錄的人員實行試用期制度，試用期包括在合同期限內(nèi)。試用期滿考核合格的，予以正式錄用，試用期滿考核不合格的，取消錄用。
六、其他事項
1.紹興市12345政務熱線工作地點位于越城區(qū)曲屯路368號市人社大樓，工作人員根據(jù)職務、崗級、績效等區(qū)別，年薪約在6-10萬元不等（包括單位繳納的各類社會保險金）。
2.報名人員所提供材料必須真實、準確、有效，若有虛假，一經(jīng)查實，取消資格。
3.本招錄公告在海智匯紹興人才網(wǎng)“招錄資訊”欄、紹興E網(wǎng)等同步發(fā)布。
4.如有問題請垂詢：0575-85220295。